FAQ

CARA BERBELANJA

Q : Bagaimana cara mencari produk yang saya inginkan di pets.id

A : Anda bisa mencari produk – produk yang di inginkan dengan menggunakan fitur di bawah ini :

Berdasarkan filter :

·       Range harga

·       Harga tertinggi & terendah

·       Produk Alfabet

Berdasarkan Kebutuhan :

·       Cari Produk (kotak pencarian)

Q : Apakah saya bisa berbelanja dan mengirimkan pesanan saya ke alamat lain?

A : Ya, tentu anda bisa mengirimkan pesanan anda ke alamat lain. Caranya gampang, klik ‘Add Address’ pada halaman ‘Checkout’, lalu masukan alamat baru yang anda ingin tuju.

BIAYA PENGIRIMAN

Q : Siapa yang akan membayar jasa pengiriman kurir?

A : Jasa kurir akan ditanggung / dibayar oleh pembeli

 

Q : Berapa harga pengiriman kurir same day delivery?

A : Jasa pengiriman kurir opsi ‘same day delivery’ alias langsung sampai dikenakan biaya flat IDR 35.000 (khusus Jakarta)

 

Q : Bisakah saya menggunakan layanan same day delivery ke luar Jakarta?

A : layanan same day delivery hanya bisa di gunakan / di pilih jika pembeli di area Jakarta saja.

 

Q : Perusahaan logistic mana saja yang digunakan oleh pets.id?

A : Saat ini pets.id menggunakan JNE, TIKI & Kantor pos.

 

Q : Bagaimana saya mengetahui kapan pesanan saya akan sampai?

A : Waktu yang dibutuhkan 2-4 hari kerja untuk JABODETABEK, diluar JABODETABEK 5-7 hari kerja

CARA BERJUALAN

Q : Bagaimana menjadi vendor di pets.id?

A : Daftarkan diri Anda sekarang juga sebagai Vendor cukup dengan menghubungi LINE @pets.id atau email ke hello@pets

 

Q : Berapa biaya menjadi vendor di pets.id?

A : Gratis

 

Q : Berapa biaya yang dikenakan setiap transaksi?

A : Biaya transaksi (Transaction fee) besarnya silahkan hubungi LINE @pets.id atau email ke hello@pets

 

Q : Mengapa pets.id mengenakan biaya transaksi ?

A : Biaya transaksi ini akan digunakan untuk kebutuhan operasional, pemasaran & promosi.

 

Q : Bank apa saja yang digunakan pets.id untuk Settlement?

A : Saat ini pets.id hanya menggunakan bank BCA dan BNI.

 

Q : Siapa yang menanggung pajak penjualan di pets.id?

A : Pajak penjualan ditanggung oleh masing-masing vendor.

PENGEMBALIAN BARANG

Q : Bagaimana bila saya ingin menukar dengan produk lain stelah pesanan diterima?

A : Anda dapat menghubungi customer service kami disini, jika vendor menyetujui penukaran maka proses tukar produk dapat dilakukan, vendor dapat menolak permintaan penukaran anda apabila pesanan sudah sesuai.

Stelah vendor menyetujui penukaran produk, maka biaya pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan.

Apabila penukaran produk diakibatkan kesalahan vendor, maka biaya pengiriman akan ditanggung oleh vendor.

Q : Bagaimana bila produk yang saya beli rusak?

A : Jika dalam waktu 3 hari sejak diterimanya produk mengalami kerusakan, Anda dapat mengembalikannya ke Pets.id dengan ketentuan sebagai berikut :

- Bukti foto produk cacat / rusak

- Bukti foto scan barcode produk

- Expired Date

Bukti tersebut bisa dikirimkan ke email hello@pets.id lalu kami akan proses selama 1-3 hari kerja.

 

Q : Siapa yang menanggung biaya pengembalian produk?

A : Apabila produk dikembalikan karena kesalahan pets.id maka biaya pengiriman ditanggung oleh pets.id. Dan sebaliknya apabila produk dikembalikan karena kesalahan pembeli, maka biaya pengembalian ditanggung oleh pembeli.

 

Q : Bagaimana bila saya ingin melakukan pembatalan pesanan?

A : Pembatalan pesanan bisa dilakukan dengan menghubungi customer service pets.id di halaman ini, Pelanggan tidak dapat membatalkan transaksi setelah melunasi pembayaran.

 

Q : Bagaimana cara mendapatkan GRATIS Ongkir di Pets.id?

A : Caranya gampang banget, belanja minimal IDR 300k bisa langsung FREE Ongkir (Jakarta), untuk luar Jakarta belanja minimal IDR 500k juga dapet FREE Ongkir

 

Q : Bila saya mengajukan refund, berapa lama uang saya akan kembali?

A : Jika proses refund sudah disetujui, maka pengembalian dana akan dikembalikan paling lama 5 hari.

 

PENGIRIMAN BARANG

Same day delivery (antar langsung) diatas jam 12.00 siang akan dimasukan antrian pengiriman ke esokan hari.

 

SIMASNET PET INSURANCE

Q : Apakah yang dimaksud dengan Asuransi Pet Simasnet?

A : Produk asuransi hewan peliharaan khusus anjing dan kucing yang menjamin manfaat kematian akibat kecelakaan, kehilangan akibat pencurian dan tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga.

 

Q : Apa saja jaminan dari Asuransi Pet Simasnet?

A : Asuransi Pet Simasnet memberikan jaminan sesuai dengan pilihan paket sbb:

Paket 1

Nilai Pertanggungan : Rp. 2.500.000,- s/d Rp. 5.000.000,-

Jaminan Uang Pertanggungan
Kematian Akibat Kecelakaan Maks Rp. 5,000,000,-
Kehilangan Akibat pencurian Maks Rp. 5,000,000,-
Penggantian Pihak Ketiga Maks Rp. 2,500,000,-

Paket 2

Nilai Pertanggungan : Rp. 5.000.001,- s/d Rp. 10.000.000,-

Jaminan Uang Pertanggungan
Kematian Akibat Kecelakaan Maks Rp. 10,000,000,-
Kehilangan Akibat pencurian Maks Rp. 10,000,000,-
Penggantian Pihak Ketiga Maks Rp. 5,000,000,-

Paket 3

Nilai Pertanggungan : limit manfaat dari Rp. 10.000.001,- s/d Rp. 15.000.000,-

Jaminan Uang Pertanggungan
Kematian Akibat Kecelakaan Maks Rp. 15,000,000,-
Kehilangan Akibat pencurian Maks Rp. 15,000,000,-
Penggantian Pihak Ketiga Maks Rp. 7,500,000,-

Paket 4

Penggantian Pihak Ketiga ​Limit Pertanggungan Rp. 2.500.000,-

Paket 5

Penggantian Pihak Ketiga ​Limit Pertanggungan Rp. 5.000.000,-

Paket 6

Penggantian Pihak Ketiga ​Limit Pertanggungan Rp. 7.500.000,-

    Ketentuan untuk semua paket :
  • Penetapan harga pertanggungan adalah berdasarkan kwitansi pembelian
  • Jika kwitansi pembelian pembelian tidak ada, maka penggantiannya sesuai dengan harga rekanan pet shop Simasnet
  • Untuk setiap klaim yang dilakukan akan dikenakan biaya resiko sendiri sebesar 20% dari klaim yang diajukan

 

Q : Apakah ada batasan umur?

A : Untuk penutupan baru dari umur 3 Bulan sd 5 Tahun , untuk renewal atau perpanjangan dari umur 6 Tahun sd 8 Tahun.

 

Q : Hewan peliharaan apa saja yang bisa di asuransikan?

A : Anjing dan Kucing yang mempunyai stambun (khusus anjing) dan kucing (Sertifikat ICA)

 

Q : Berapa premi untuk Asuransi Pet Simasnet?

A : Paket untuk Anjing / Kucing bersertifikat :

Paket 1 ​Rp. 190.000,-

Paket 2 ​Rp. 375.000.-

Paket 3 ​Rp. 575.000,-

Paket 4 ​Rp. 75.000,-

Paket 5 ​Rp. 150.000,-

Paket 6 ​Rp. 225.000,-

 

Paket untuk Anjing / Kucing non-sertifikat :

Paket 1 ​Rp. 150.000,-

Paket 2 ​Rp. 200.000.-

 

Q : Kapan dan dimana saja jaminan Asuransi Pet Simasnet ini berlaku?

A : Jaminan ini berlaku hanya di seluruh indonesia dan ditempat yang diperbolehkan membawa hewan peliharaan

 

Q : Apabila suatu kerugian terjadi beberapa hari setelah kecelakaan, apakah akan tetap dijamin?

A : Dalam suatu kecelakaan kadang-kadang akibat kematian akibat kecelakaan, kehilangan akibat pencurian, dan tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga tidak terjadi secara segera atau tiba-tiba tetapi setelah beberapa lama sejak kecelakaan itu terjadi. Batas waktu yang ditetapkan sesuai dengan perjanjian ini ialah 30 hari terhitung sejak kecelakaan itu terjadi. Dengan demikian kematian akibat kecelakaan, kehilangan akibat pencurian, dan tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga yang terjadi setelah batas waktu 30 hari tersebut, maka tidak lagi menjadi beban PT. Asuransi Simas Net untuk penggantian kerugiannya untuk kematian akibat kecelakaan. Kehilangan akibat pencurian, dan tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga.

 

Q : Bagaimana pembayaran klaim?

A : Untuk pembayaran klaimnya akan dibayarkan sesuai kwitansi pembelian anjing dan kucing, jika kwitansi pembelian tidak ada, maka penggantiannya adalah sesuai dengan daftar tabel harga rekanan pet shop yang ditunjuk oleh PT. Asuransi Simas Net.

 

Q : Apa yang harus dilakukan apabila kerugian terjadi terhadap Objek Pertanggungan?

A : Apabila terjadi kerugian, Tertanggung harus dengan segera memberitahukan kepada PT. Asuransi Simas Net dalam waktu 3 x 24 jam sejak kerugian terjadi dengan disertai keterangan-keterangan lengkap.

 

Q : Bagaimana cara klaim dan berapa lama proses pembayaran klaimnya?

A : Pemberitahuan klaim harus diberikan kepada Penanggung dalam waktu 3 x 24 jam dengan Tertanggung mengisi form klaim Asuransi Pet Simasnet serta melampirkan surat keterangan/dokumen-dokumen penunjang lain yang diperlukan. Form Klaim yang telah diisi lengkap dan ditandatangani Tertanggung disertai dokumen penunjang dikirimkan ke Asuransi Simasnet di Plaza Simas, Gedung 1 Lt7. Jl. KH. Fachrudin No.18, Jakarta Pusat 10250 atau email ke info@asuransisimasnet.com

 

Validasi Dokumen klaim maksimum adalah 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal kejadian atau sejak Tertanggung kembali ke Indonesia. Pembayaran klaim dilakukan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak dokumen lengkap diterima Asuransi Simasnet.

 

Q : Dokumen-dokumen apa saja yang diperlukan untuk pengajuan klaim Asuransi Pet Simasnet?

A : Dokumen-dokumen yang harus diserahkan saat pengajuan klaim antara lain :

    Untuk Semua Klaim :
  • Laporan Kronologis Kejadian
  • Stambum Asli (anjing) dan Sertifikat ICA (kucing)
  • Surat keterangan dari Dokter Hewan yang berisi tentang adanya kematian akibat kecelakaan (jika kematian)
  • Surat keterangan dari yang berwajib/kepolisian tentang adanya kecelakaan atau kehilangan (jika kehilangan)
  • Surat pembelaan dan atau syarat negosiasi (TJH)
  • Surat tuntutan dan Surat pengakuan dari Tertanggung
  • Kwitansi pembelian anjing dan kucing
  • Kwitansi pembayaran ganti rugi (TJH)
  • Akta kematian dari PERKIN
  • Fotocopy Polis, Sertifikat, Lampiran / Endorsemen
  • Form Klaim
  • Surat keterangan lain yang diperlukan menurut pertimbangan Penanggung.
  • Semua manfaat akan dibayarkan kepada Tertanggung. Dengan diterimanya manfaat yang dimaksud akan membebaskan Penanggung dari semua klaim yang timbul berdasarkan sertifikat ini.

Q : Bagaimana dengan cara pembayaran premi?

A : Pembayaran premi dapat dilakukan dengan 2 cara yaitu : Kartu Kredit (Mastercard/Visa), dan melalui transfer ke rekening Pets.id.

 

Q : Apakah ada biaya lain yang dibayarkan dalam rangka penutupan polis?

A : Dalam penutupan polis terdapat biaya-biaya lain seperti biaya polis, biaya materai, dan biaya lain, yaitu sebagai berikut:

Biaya Polis

Softcopy = Rp. 0,00

Hardcopy = Rp. 50.000,00 +

--------------------------------

Total = Rp. 50.000,00

 



www.pets.id

Kirana Boutique Office Block D3 No 8

Jakarta Utara 14240

Indonesia

hello@pets.id

Scroll